人力资源HR积极拥抱管理即服务理念

第一阶段：职能延伸

大部分HR对服务管理学科知识还是陌生的，服务只不过是人力资源部门日常职能工作的自然延伸和补充，所提供的服务主要用于支撑职能工作完成和落地，体现为薪资支付、社保待遇申领、员工报销、证明开具、员工培训等服务。此时“服务化”意识不明显，只是当成一种“不得不做”的工作任务。

第二阶段：效率整合

人力资源部门开始有意识地提供“一站式整合服务”，以雇员为中心，根据需求来设计解决方案，实现端到端的交付闭环，增加员工满意度。此时提供的服务一方面更全面、更完整包含了雇佣关系全生命周期的服务，另一方面开始涵盖有意识地全局规划、画像分析、流程设计、服务运营等。此时“服务化”意识自觉，工作目标也开始贯彻服务导向思想。

第三阶段：价值共识

人力资源部门在服务中获得了很好的效果，逐渐转型为以服务来驱动业务发展。服务管理专门知识已被HR系统学习，服务体验、服务蓝图、服务预期、服务五维质量等方法和工具已被大量融合到人力资源工作中。人力资源部门的能力已经全面服务化，已经有了完整清晰的服务产品清单和针对不同业务部门的方案包；在服务设计不断优化下，服务质量标准化可靠保障，服务体验满意度有统一评判标准；随着数字化的推进，所有服务能力已经SaaS化，既可以开放接入内部其他数字化系统，也可以集成整合其他内外部能力；在基于端到端交付结果基础之上，人力资源部门还提供数据智能的服务，使得专业雇主服务跃升到新的阶段。无缝连接内部外部的专业分工合作成为常态，甚至部分企业成立专业人力资源服务公司，走向收费的商业模式。此时“服务化”已经成为价值共识，“管理即服务”MaaS成为基本工作形态，基于专业雇主服务的雇主品牌和人才吸引力成为企业核心竞争力。

人力资源能力的“服务化”，需要HR积极拥抱管理即服务的浪潮，系统学习服务管理方法知识，敏锐把握雇佣市场变革趋势和数字化技术应用机遇。这是一条长远而又激动人心的路，对国内企业和人力资源从业者来说，专业雇主服务的星辰大海才刚刚开启。

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